Regulamin świadczenia usług — Podróże Poltava
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Podróże Poltava Sp. z o.o. dla klientów indywidualnych oraz grup. Dokument zawiera informacje dotyczące zawierania umów, warunków rezerwacji i płatności, zasad anulacji, procedury reklamacyjnej oraz zakresu odpowiedzialności. Przed zawarciem umowy prosimy o zapoznanie się z regulaminem, polityką prywatności oraz warunkami szczegółowymi dla konkretnej oferty. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub telefonicznie +48 22 123 45 67.
Postanowienia ogólne
Podróże Poltava świadczy usługi turystyczne na podstawie zawartej umowy z klientem. Oferta przedstawiona na stronie i w materiałach informacyjnych ma charakter informacyjny; ostateczne warunki rezerwacji potwierdzane są w dokumencie rezerwacyjnym. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez biuro oraz uiszczenia wymaganej płatności. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji usługi. Biuro zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych oraz odmowy realizacji usług w przypadku braku możliwości zapewnienia bezpiecznych warunków podróży. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich, o ile nie zaznaczono inaczej, i mogą zawierać opłaty podatkowe oraz opłaty obowiązkowe u partnerów lokalnych.
Rezerwacje i płatności
Rezerwacje realizowane są drogą elektroniczną, telefoniczną lub osobiście w biurze. W celu potwierdzenia rezerwacji wymagana jest wpłata zadatku lub pełnej kwoty zgodnie z warunkami oferty. Terminy płatności i wysokość zaliczki wskazane są w potwierdzeniu rezerwacji. Brak płatności we wskazanym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji. Biuro umożliwia różne formy płatności, w tym przelew bankowy oraz płatności online za pośrednictwem operatorów płatniczych. W przypadku płatności elektronicznych przetwarzanie danych płatniczych odbywa się przez zewnętrznych operatorów, zgodnie z ich regulaminami i zasadami bezpieczeństwa. Faktury i dokumenty potwierdzające świadczenie usług są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i przesyłane na wskazany adres e-mail lub pocztą, jeśli klient wyrazi taką potrzebę.
Zmiany, anulacje i reklamacje
Klient ma prawo do zmiany rezerwacji lub do jej anulowania zgodnie z warunkami określonymi w potwierdzeniu rezerwacji. Wysokość opłat za anulację zależy od rodzaju produktu, terminu zgłoszenia oraz warunków kontrahentów (hotele, przewoźnicy). W przypadku zmian po stronie klienta, biuro dołoży starań, aby wprowadzić modyfikacje, jednak może to wiązać się z dodatkowymi kosztami. Reklamacje dotyczące realizacji usług należy zgłaszać niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia lokalnemu przedstawicielowi lub biuru, a następnie przesłać w formie pisemnej na adres e-mail [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis zdarzenia, żądanie oraz załączniki dokumentujące problem. Biuro rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji proponujemy rozwiązanie adekwatne do zgłoszonych zastrzeżeń, w tym zwrot części kosztów lub inne formy rekompensaty.
Odpowiedzialność i siła wyższa
Biuro odpowiada za właściwą realizację usług objętych umową, z zachowaniem należytej staranności. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe z winy stron trzecich, przewoźników lub partnerów lokalnych działających niezależnie od biura. Nie odpowiadamy również za szkody wynikające z nieprzestrzegania przez klienta zasad regulaminu, lokalnych przepisów lub zaleceń przewoźników. W przypadku wystąpienia okoliczności określanych jako siła wyższa (np. klęski żywiołowe, działania władz, ograniczenia w ruchu lotniczym, epidemie), biuro zastrzega prawo do zmiany warunków umowy lub jej rozwiązania z zachowaniem możliwych do zastosowania rozwiązań kompensacyjnych. W takiej sytuacji klient ma prawo do informacji o możliwych opcjach i propozycji rozwiązania, w tym zmiany terminu lub zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Postanowienia końcowe
Wszelkie spory wynikłe z wykonania umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy sąd powszechny zgodnie z właściwością ogólną. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie i obowiązuje dla wszystkich rezerwacji zawieranych po tej dacie. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed zawarciem umowy. Aktualna wersja regulaminu oraz dokumenty towarzyszące, w tym Polityka prywatności, dostępne są na stronie w zakładkach "Regulamin" i "Polityka prywatności". Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować do [email protected].